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BluePrism2020全球数字劳动力调查报告

BluePrism于近期发布关于“数字劳动力对业务敏捷性和生存的影响”的2020年全球数字劳动力调查报告,下面本文将简单介绍报告内容。

数字劳动力对业务敏捷性和生存的影响

自动化在未来工作中的关键作用

自动化是全球生产力问题的解决方案,也是数字化转型和业务敏捷性的驱动力。

自动化在我们生活中的作用正在迅速变化,以适应我们周围世界的需求。在我们新的经济现实中,数字化转型已经成为商业的首要任务,组织也越来越多地寻找保持弹性、响应性和竞争力的方法。

自动化和人工智能(AI)永远在改变着企业的思维方式和员工的工作方式。这一变化得益于流程自动化机器人(RPA)的力量,这对于组织如何在全球经济中生存和繁荣至关重要。

在去年的报告分析智能自动化对未来工作的影响的基础上,我们继续调查RPA和智能自动化在我们不断变化的全球工作场所中扮演的关键角色。今年,我们的研究重点是:

1)自动化在解决全球生产力问题中的作用

2)在工作场所采用自动化所面临的挑战,以及

3)组织如何解决员工和客户对这种采用的担忧

 

我们发现,世界各地的业务决策者都坚信自动化是推动数字化转型的关键,进一步强调了这些技术将继续对全球整体生产力和业务敏捷性产生的影响。绝大多数的业务决策者也同意RPA和或智能自动化对于他们的业务保持竞争力是必不可少的。这些领导者将这些技术视为他们数字化转型努力的核心,并明白为了在混乱的商业环境中茁壮成长,他们必须采用这些技术——而员工们也准备好并愿意接受这些技术。

企业必须确保员工做好充分准备,以应对工作方式的这种变化。如果不这样做,他们就有可能失去取得真正进展的机会。在一个受欢迎的变化中,大多数知识型员工表示,他们也认为自动化改善了他们的工作,并对工作场所产生了积极影响。我们的研究结果表明,业务决策者和员工一致认为,尽管面临着挑战,但自动化有明显的好处

实现它。组织现在的责任是确保这种发展顺利而有效地进行,以便能够保持在其行业的前沿。

数字告诉我们什么

 

RPA和自动化对组织的影响

解决全球生产力问题

RPA和自动化为组织面临的许多挑战提供了解决方案

有一半的知识型员工正在努力应对工作量的要求,其中82%的人认为自动化将有助于缓解这一问题。

业务决策者

近三分之二的商业领袖表示,在满足客户需求方面遇到了困难,他们认为自动化将有助于解决这一挑战。当这些企业试图回归新常态时,客户服务将成为它们在规模上争取客户的关键因素。

63% 的商业决策者觉得他们在努力满足客户的需求

93% 的商业决策者相信自动化将有助于解决这个问题

81%的业务决策者相信RPA/和或自动化为业务提供的不仅仅是节省时间和成本

79%的商业决策者相信RPA/和或自动化帮助他们的组织连接筒仓部门

92%的决策者认为RPA对推动数字化转型很重要,94%的决策者认为自动化对推动数字化转型很重要

五分之四的商业决策者认为自动化(79%)和RPA(78%)是全球生产力问题的解决方案。

知识工作者正在努力应付工作量的需求,决策者正在努力满足客户的需求,并且花费了太多的时间。管理任务。这些都是大多数人认为可以通过自动化缓解的问题。全球生产力增长停滞在原来的十分之一。

根据布鲁金斯学会(Brookings Institute)的研究,对于一些经济体来说,40年前的新数据表明自动化技术是一个可能的解决方案,工人们也愿意并准备接受它。

业务领导者将RPA和自动化视为他们数字化转型努力的核心,并理解他们必须采用该技术,否则就会在这个竞争激烈的业务环境中死亡。这项技术的好处是丰富的,甚至超越了部门间的隔阂,这是许多公司仍在努力解决的一个挑战

虽然决策者认为自动化的最大好处是节省成本和让团队专注于战略性工作,但对知识型员工最大的好处是到目前为止节省了时间(72%)。

知识工作者认为以下是RPA/自动化的主要好处:

 

商业领袖和他们的员工是否认同自动化带来的好处?

大多数知识型员工(71%)同意自动化将使他们的组织更具创新性,三分之二的人表示自动化能改善他们的工作(65%和64%)。

从改进工作和节省时间和成本,到允许团队更多地关注战略性工作和使组织更具创新性,知识工作者和决策者都同意自动化提供了很大的好处。

一个组织的员工在业务的各个层次上对这些好处的结合越紧密,就越容易引入自动化和嵌入数字员工,使其成为未来混合劳动力的关键成员。

实现自动化和RPA

 

RPA的业务执行

决策者已经准备好收获利益,知识工作者紧随其后

业务领导已经准备好部署自动化并获得好处。绝大多数公司都计划在其组织范围内推行自动化,其目标不仅是看到时间和成本节约的好处,还包括扩展能力

其他的新兴技术。虽然人们急切地想要部署自动化,而且在很多情况下,已经制定了相应的计划,但是当商业领袖追求他们的自动化野心时,仍然存在挑战。

业务决策者和知识工作者

大多数知识工作者和决策者都同意,他们的组织理解并准备好了自动化,从it如何扩展业务、满足需求(82%)或拥有可靠的安全流程(80%)。

围绕RPA和自动化进行沟通

 

当涉及到有效的实施时,沟通是关键

业务决策者

超过半数的雇主和他们的雇员谈论过RPA(56%)。在这些人中,五分之四的人(81%)讨论过它将如何影响他们的工作。

 

业务决策者

三分之二的雇主和他们的员工谈论过自动化(64%)。在这些人中,五分之四的人(79%)讨论过它将如何影响他们的工作。

 

虽然自动化的好处在整个工作场所得到一致认可,但企业仍然面临引入数字员工的挑战,以促进无缝采用和自动化的成功。在推出自动化和RPA以及那些竭尽全力的组织时,沟通仍然是至关重要的

有效地沟通这些技术将如何直接影响工作将最终获得RPA和自动化所提供的所有好处。

适应变化的劳动力

 

人们对自动化越来越信任,愿意与数字同事一起重新学习

知识工作者

对于数字员工为其职业生涯带来的好处和可能性,大多数知识型员工与商业领袖意见一致。

89%的知识型员工了解技术将产生怎样的影响他们的工作

62%的知识型员工对自动化将创造的机会感到兴奋

76%的商业决策者对自动化将创造的机会感到兴奋

总的来说,人们对数字同事的信任和适应程度在不断提高。随着超过一半的知识型员工对自动化将创造的机会感到兴奋,员工们不断地接受自动化带来的好处。为员工提供指导和学习的业务将引入数字员工,从而实现最平稳的过渡。

业务决策者和知识工作者

四分之三的知识型员工认为,他们的雇主应该在人力和数字员工之间建立信任(73%),而85%的决策者认为这是他们必须做的事情。

78%的公司提供学习新技能/资格的机会,当他们引进技术,将改变他们的工作

82%是连续的

74%的人认为,如果实施自动化,雇主就有责任对员工进行再培训或再教育

80%的知识型员工对通过重新培训来改变工作角色感到舒适

78%的知识型员工认为,使用技术来自动化任务将改善他们的工作生活

 

报告原文,登陆后点击下载 BluePrism2020全球数字劳动力调查报告 (下载12)

 

大咖观点:
陆岷峰教授

安永合伙人刘岳

普华永道合伙人钱剑虹

前BluePrism北亚总经理

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