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ServiceNow 发布新平台,集成新的 RPA 工具和扩展的行业特定功能

  • 领先的数字工作流程公司 ServiceNow 正在推出 Now 平台的圣地亚哥版本。凭借更新、更现代的视觉设计和新的机器人流程自动化 (RPA) 功能以成功实施超自动化,最新版本的 Now 平台可帮助各个行业和地区的公司解决最紧迫的数字化转型挑战。随着新版本的发布,ServiceNow 更接近于通过为所有利益相关者提供数字工作流程来改善工作世界并为新经济转型公司的目标。

ServiceNow 首席运营官 Chirantan “CJ” Desai表示:“从大辞职到供应链中断再到混合工作的新世界,我们全球劳动力和经济的巨变突显了技术战略已成为商业战略。” “随着我们的 Now Platform San Diego 的发布,我们正在授权具有数字头脑的领导者创建更智能、更快、更好的工作方式,并释放其组织中超自动化的真正潜力。”

通过更智能的体验彻底改变工作
随着 Next Experience 的推出,ServiceNow 为其超过 7000 万年活跃用户简化了体验。Next Experience 提供现代、流线型的导航,将所有应用程序集中在一个统一的界面上。这使用户可以快速回到他们最重要的任务。

Next Experience 还可以帮助平台用户立即获得他们需要的信息,并更快地推进优先任务。它由 25 个专门构建的工作区提供支持,这些工作区具有下一代视觉设计、通过仪表板获得的洞察力,并使用机器学习来分配任务并推荐最佳行动。新工作区包括新的 CSM 可配置工作区、调度员工作区、HR 代理工作区、云操作工作区、服务运营工作区和硬件资产管理器工作区。

借助新的 RPA 功能在单一平台上加速超自动化的价值
作为圣地亚哥版 Now 平台的一部分,ServiceNow 通过引入自动化引擎扩展了其现有技术以推动超自动化。Automation Engine 是一个完整的自动化和集成解决方案,将集成中心与全新的 RPA 功能相结合,平均将实现价值的时间缩短三倍。与 ServiceNow 的本机低代码应用程序开发产品 App Engine 一起,Automation Engine 提供了可供 ServiceNow 开发人员轻松访问且无需学习曲线的交钥匙解决方案。它们允许员工自动执行手动、重复的操作并连接到任何系统。

Automation Engine 还配备了全新的 RPA Hub,它提供了一个集中的指挥和控制中心来监控、管理和部署数字机器人。RPA Hub 拥有 1,300 多个预构建组件,可加快自动化计划的价值实现时间。它还包括 RPA 桌面设计工作室,它允许用户设计、测试和发布有人值守和无人值守的机器人,同时快速扩展自动化。RPA Hub 的无代码方法通过 RPA Hub Spoke 内置到 Flow Designer 中,因此任何 ServiceNow 开发人员都可以通过熟悉的界面利用 RPA Hub 和 Integration Hub。

推出新的即用型行业
解决方案 各个行业都需要特定的解决方案来推动其数字化转型。新的圣地亚哥版本包括针对银行、保险、电信和技术提供商的多样化数字需求量身定制的垂直解决方案。

银行:ServiceNow 帮助银行创建更透明、可重复的流程,以改善最终客户体验。新的银行存款操作自动化了支票、储蓄和存款证明的常见请求,因此银行员工可以快速完成工作,银行客户生命周期操作可以快速、合规地管理入职、账户更新、KYC 更新和死亡流程。

保险:ServiceNow 凭借其首个专门针对保险公司及其客户的需求量身定制的解决方案,实现了保险业务的现代化。这包括个人和商业线路服务,它可以在保险公司及其客户以及保单持有人和分销商之间管理个人和商业保险单。它基于 ACORD 标准以提高一致性和协作性。

技术——供应商:ServiceNow 正在为技术供应商推出其首个有针对性的解决方案,以优化客户和生态系统体验并快速推出新服务。这使他们能够跟上变化的步伐以及对基于云的托管服务不断增长的需求。新产品包括技术提供商服务管理,它将护理和运营与人工智能驱动的自助服务和支持相结合,以提供更积极主动的客户和生态系统体验。技术供应商的订单管理通过快速推出和交付产品和服务并具有更大的控制力来帮助增加收入。

“今天的公司越来越多地在员工和客户之间进行经验竞争,以留住人才、增加销售额和建立弹性,” Dr. Lara Greden博士说,IDC 平台即服务 (PaaS) 研究总监. “通过智能、互联的体验,简化跨团队和职能的工作流程,并将不同的系统、孤岛和流程整合到一个平台上,这将是一项战略优势。我们预计 ServiceNow 的新解决方案将帮助组织提供更高效的协作员工体验,为客户创造更好的价值,并总体上实现更快的技术投资回报。”

RPAPlus: 2021年3月ServiceNow收购Intellibot以帮助企业自动化任务工作流程,经过一年时间的整合正式发布到他们的最新San Diego版本中。 

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