战疫期间在家办公宝典之-- 客服篇
 
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战疫期间在家办公宝典之-- 客服篇  

 

容智RPA
活跃会员
已加入: 9月 前
帖子: 10
17/02/2020 6:35 下午  

庚子年春节前后,随着信息逐步披露公开,面对日益增长的确诊及疑似病例数和逐步扩散至全国的疫情,全社会都密切关注新冠肺炎疫情的方方面面。面对大众日益井喷的焦虑和困惑,以及公众渠道承接能力严重不足的瓶颈,本期镜头聚焦疫情下的“小人物”——客服行业。

疫情时期,政务热线在行动

连日来,多地政务热线迎来海量市民问询,各地疾控中心、“12345”热线均被打“爆”,有人想了解疫情的最新进展、有人知道咳嗽发热该如何自判,需不需要就医问诊,定点医院又在哪里,太多人有太多的疑问,急需一个能够快速准确解答的角色。

容智iBot具有聊天机器人的交互形态,用户可以通过类似微信聊天的方式,通过口语化的交互向机器人提问。机器人秒级回复用户关心的问题,帮助用户动态掌握有关疫情的最新动态、防护措施、政府举措、辟谣信息等各类资讯,甚至可以通过闲聊方式缓解自身紧张焦虑的情绪。

守望相助,义不容辞

近日,人民日报社旗下多个新媒体平台发布了一则特殊的“征集”信息。全媒体可以将了解到的四类人员(确诊、疑似、密切接触者、无法排除的发热者)目前还没得到隔离收治的求助信息,通过“征集新型冠状病毒肺炎求助者信息”平台将尽可能为求助者提供帮助。

为了响应国家“确诊疑似病患全接收”的政策目标,容智iBot紧急推出自动“新冠肺炎求助登记机器人”。通过大数据采集及识别,从微博、微信公众号、水滴筹、小视频平台获取网友发布的肺炎求助信息二次清洗,提取关键信息并去除重复部分,将全网肺炎求助信息7*24小时快速登记到求助平台,为奋斗在抗击疫情一线的政府部门、医疗机构、公益组织以及各类社会团体提供力所能及的技术支持。

战疫情,保畅通

日趋严峻的疫情防控形势疫情令移动线下营业厅网点成为“摆设”,线上客服工作量猛增,客服小姐姐除了需要对问题准确答复和快速查询,还需要在不同业务系统间办理套餐修改和宽带办理等操作,迫切需要一个助手来缓解接待压力。

容智iBot通过对客服操作的采集和设定,对复杂业务进行分析,利用模拟和替代人工操作的技术,从而对业务流程的办理实现自动化操作对于缓解客服的接待压力是革命性的改变。

容智iBot缓解了人工坐席资源紧张情况,同时传播抗疫动态、普及防疫知识、传递正能量,鼓舞抗疫斗志。

容智iBot赋能客服行业!

1、优化业务流程

容智iBot将数据集成到字段中,仅通过一次信息输入就能更新所有系统,通过自动化流程实现实时数据集成,优化相关业务的复杂流程。

2、降低错误率

容智iBot确保在添加新信息时不会错过任何系统,通过几乎为零的错误率为客户提供更加优质的体验。

3、缩短响应时间

容智iBot无需休息,无情绪,高效地传递信息并响应客户的需求,极大地缩短了查询时间,提升了客服处理复杂问题的效率。

4、增加接待量

容智iBot极快的响应速度,优质的办事效率,帮助客服在更短的时间内服务更多的用户。

5、后台自动化

容智iBot能够有效替代人工处理票单开具、数据输入、索赔提交等繁琐的后台工作,确保更好的客户体验。

6、降低成本

容智iBot可以替代大部分人工的工作,从而提高单个坐席的工作效率,降低企业用工成本。

“沉舟侧畔千帆过”,对负重前行的企业来说,这次疫情充满挑战,对于客服行业更是一次机遇。疫情将促使行业深刻转型,逐步走出一条以客户体验为重、满足客户真实需求的新的发展之路。相信经过这次大风大浪的锤炼,企业挺过疫情冲击,“直挂云帆济沧海”,在未来的竞争中脱颖而出。


引用